Heute kam ein Anruf von der Telefonnummer +498005752050. Eine Frauenstimme sagte man sein von der Vodafone Vertragsoptimierung und demnächst sei doch bei meinem Vertrag ein neues Handy fällig, darüber wollte man mit mir reden. Ich stutzte.
Nun kommen Telefonwerber bei mir selten über den ersten Satz hinaus, da habe ich schon aufgelegt. Ein typisches Telefonat mit mir verläuft so:
„Spreche ich mit Herrn Thomas“ <Klick>
Diesmal kam aber kein „Spreche ich mit…“ oder ich war unkonzentriert, ich weiss nicht mehr. Ich fragte noch einmal nach: „Von welcher Firma sagten Sie rufen Sie an?“ – „Vodafone“.
Das machte keinen Sinn für mich. Vodafone verwendet keine 800er Nummern. Die verwenden immer 172-Nummern. Die Dame redete weiter, während ich etwas unkonzentriert ein Browserfenster zur Online-Suche nach der Telefonnummer öffnete: „…(gekürzt)… dann bräuchte ich nur noch von Ihnen zum Abgleich das KUNDENKENNWORT“.
Und schon war ich wieder wach! Ich fühlte mich wie einer der Studenten, wenn ich mitten in einer Vorlesung das Wort „Zombie“ verwende. Plötzlich schauen alle von Ihren Laptops hoch.
Nee, sowas! Endlich habe ich mal das Glück und so ein blöder Betrüger-Trupp ruft mich mal an! Yipiee! Das macht ja doch noch Spaß!
„Nein, danke, soweit kommt es noch. Das gebe ich Ihnen natürlich nicht. Schon gar nicht, wenn Sie angerufen haben!“ <Klick>
Und schon bedauerte ich, aufgelegt zu haben. Das hätte doch noch nett werden können, aushorchen, verscheissern, und so weiter. Egal.
Ich habe dann mal unter der Nummer „zurück“gerufen – da geht nur ein Band ran, „…ausserhalb unserer Sprechzeiten an“. Aha. Na hoffentlich kassieren die nicht auch noch Geld unter der Telefonnummer von mir! Es sind ja nicht alle 800er Nummern kostenlos, oder? Tja, wieder nicht aufgepasst…
Als ich merkte, dass ich unter der Telefonnummer weder bei der Bundesnetzagentur noch woanders finden konnte, wer dahinter steckt (vielleicht ist die Nummer neu, vielleicht habe ich nicht gut genug gesucht), habe ich erst mal eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht und den Vodafone Kundenservice von dieser Nummer und Ihren Machenschaften unterrichtet. Wenn man schon das Glück hat, mal Lügner (meiner Meinung nach) am Telefon zu haben, dann sollte man dieses Glück auch nutzen, dachte ich mir.
Neulich, als mein Sohn einen Anrufer fragte: „Sind Sie eine Umfrage?“ und als Antwort bekam „Nein, wir wollen uns bedanken“ gab er gutmütig das Telefon weiter. Meine Frau hat dann auch nur einen Satz später aufgelegt. Daraus entstand die Diskussion, warum Leute so etwas machen? So einen Job, bei dem man andere Leute offensichtlich belügen, vielleicht sogar bescheissen muss. Und was man solchen Leuten wünschen sollte. Die bisherigen Vorschläge reichen von „ein Gewissen“ bis „möge Ihr Tod wenn es eines Tages soweit ist, ein qualvoller sein“. Am besten gefällt mir dieser Vorschlag, den ich mir hiermit zu eigen mache:
„Ich wünsche Ihnen die Kraft, eine Gewerkschaft zu gründen und Ihren Arbeitgeber (auf mehr Lohn, …) zu verklagen.“
Nachtrag: Dass so ein Business Modell nicht funktioniert, hat schon Abraham Lincoln gesagt: „You can fool some of the people all of the time, and all of the people some of the time, but you can not fool all of the people all of the time.“.
Und Seth Godin teilt die gleiche Erkenntnis – vielleicht hatte auch er einen solchen Anruf: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2012/08/long-term-manipulation-is-extremely-difficult.html
Nachtrag 2: Am 16.8. kam der zweite Anruf von dieser Nummer. Die haben also auch noch eine schlechte Kundenverwaltung, sonst wüssten sie ja…